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問い合わせのメールの返事が来ないときの解決法

問い合わせをしたのに、メールの返事が来ないといらいらしますよね。特に何度もしている場合は。そんなときの解決法をお伝えします。

メールは必ず届くものではありません。以下のような理由で届かないか、あるいは届いているのに気づかない場合があります。



メールが届かない、また届いてないようにみえる理由

●メールは届いているが、迷惑メールフォルダかゴミ箱の中に入っている。←これが圧倒的に多い。

●Googleや自分のネットのサーバーのせいでメールが届くのが遅延している。

●自分のメールソフトの許容量がいっぱいで受信できていない。

●アウトルックなどを最適化してるときに受信メールが消えてしまった。

●サーバーの調子が悪くてメールが届かなかった。

●サーバーが勝手にメールを削除してしまった。(i-cloud のサーバで実際にいくつかあったと、受講生さんから聞いています。)

また、メールは届いているのに、

●削除するつもりはないのにうっかり削除してしまった。←ワンクリックでゴミ箱行きです。ゴミ箱を調べなければ、自分は「届いてない」と思いがち。

それから、そもそも登録するときに

●自分で自分のメールアドレスをミスタイプしてしまった。・・・メールアドレスを直打ちしている方はあまりいないかもしれませんが・・・

このように、メールが届かない(と思える)理由はけっこう多いのです。

★特定のメールを振り分けて、迷惑フォルダーに入らないようにする設定ほうほうは、こちらを参照してください⇒お気に入りのメルマガを迷惑メールフォルダーに入れない方法 各種メールソフトやメールサービスごとに詳しく説明されています。

問い合わせしたのに返事が来ないときは再度問い合わせる

問い合わせしたのに、返事が来ない、迷惑メールフォルダを見ても、やっぱり返事が来ていないという場合は、再度問い合わせてください。

そのときは、

・別のメールアドレスから出してみる。

・別のメールアドレス、ツイター、フェイスブック、(場合によっては)電話番号などほかの連絡先もそえて問い合わせをする。

こうしておくのがいいと思います。

特に、別の連絡先があれば、こちらから「返事を出しておきましたけど、ご覧になりましたか?」とおたずねすることもできます。

現在、私は問い合わせのメールには24時間以内には返事を出しています。返事が来ていないと思われる方は、一度迷惑フォルダとゴミ箱の中をチェックしていただければと思います

そしてやはり返事が来ていない、という場合はたいへんお手数ですが、再度、別のメールアドレスから問い合わせしをしてくださいね。

またはTwitterから、メッセージを入れていただいてもけっこうです。

ツイター



メールが来ないと思っても意外と来ていたりする

実は、ここ5日間に同じ方から3度お問い合わせのメールをいただいておりました。

「フランス語脳プロジェクト」の無料体験の申し込みをしたけれど、先生からメールが届いていないが、どうしたらいいか、というものです。

無料体験の申し込みをすると、通常すぐに返事のメールが届くことになっています。

私は2度とも、問い合わせのあったメールアドレスにすぐに返事を出しています。2度目はメールアドレスを変えて出してみました。それでも数時間前に3度めの問い合わせをいただきました。

どうやら私のメールも届いていないようでした。

・・・と過去形で書くのは、この記事の初稿をアップしてから、30分後に「届いていました」というメールをご当人からいただいたからです。

念が通じたのでしょうか。ともあれよかったです。この記事はもう不要なのですが、せっかく書きましたので、メールが届かない理由の箇所を残しておくことにしました。

みなさんは、こんなメールでのコミュニケーションのトラブルを経験されたことがありますか?またトラブル回避のためにこころがけていることなどありますでしょうか?

こんなことあった、こんなふうにしている、などありましたらコメント欄で教えていただけるとうれしいです。






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